Notre charte SOS Détresse Amitié.
SOS Détresse Amitié s'engage pour vous sur 7 points clés dans sa charte de qualité.
1. Ecoute
Tous nos écoutants ont pour mission de vous entendre et de vous comprendre. Ils seront attentifs à tout ce que vous direz durant la conversation.
2. Respect
Vous serez traité(e) avec respect. Quoi que vous puissiez dire, queleque soit votre histoire, peu importe ce que vous avez fait par le passé, peu importe ce que vous comptez faire à l'avenir.
3. Confidentialité
SOS Détresse Amitié vous garantit la confidentialité. Nous ne vous demandons aucune information personnelle, nous ne communiquons jamais sur nos conversation et ne transmettons aucune information à des tiers, quels qu'ils soient. Le contenu des conversations restent entre vous et l’écoutant(e).
4. Aide
Nos écoutant feront tout leur possible pour vous venir en aide, dans la limite de ce qui leur est autorisé par le règlement.
5. Qualité de l’écoute
Les écoutants reçoivent une formation obligatoire, et son continuellement mis à niveau pour vous offrir une plus grande qualité d’écoute. Notez cependant que nos écoutants ne sont pas des professionnels de santé et ne peuvent en aucun cas se substituer à des psychologues, psychiatres ou tout autre médecin psychothérapeute.
6. Infrastructure
Nous sommes dépendants d’infrastructures informatiques et télécoms de sociétés tierces, nous ne pouvons donc pas garantir la qualité des appels. Toutefois, nous faisons tout notre possible pour assurer la meilleure logistique possible et nous sommes très attentifs aux remarques.
7. Disponibilité
Nous nous organisons afin de pouvoir prendre en charge le plus grand nombre d’appels possible, nous mettons tout en œuvre pour que chaque appel soit immédiatement pris en charge sans attente, et cela 7j/7 24h/24.
SOS Détresse Amitié est un service d’écoute et d’entraide par téléphone. Détresse Amitié est un site internet créé par son éditeur et ne peut être assimilé à une association.